DINÁMICAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS

A continuación os presentamos dos dinámicas con las que se podrán trabajar las habilidades de comunicación y sobre todo la resolución de conflictos de grupos. Os ponemos una ficha completa de cada una de ellas para que tengáis todos los puntos importantes que se deben tener en cuenta a la hora de hacer una dinámica.

APOCALIPSIS NUCLEAR

TIPO: Dinámica de comunicación y resolución de conflictos.

DESTINATARIOS: A partir de 12 años.      

OBJETIVOS:

·         Favorecer la cooperación entre los miembros del grupo.

·         Aumentar la comunicación entre el líder y el resto de miembros del grupo.

·         Propiciar la resolución de conflictos a través de situaciones concretas entre los participantes.

DURACIÓN: Entre 30 – 45 minutos, dependiendo del tamaño del grupo.

RECURSOS: Atrezzo, disfraces, papel y bolígrafo.

DESARROLLO: Para poder realizar esta dinámica hemos de ubicarnos en un lugar amplio y ventilado, sin obstáculos, donde puedan acomodarse por grupos los participantes. Para comenzar, el animador entrará a la sala ataviado como si se estuviera produciendo verdaderamente un apocalipsis nuclear, para ambientar la situación, y enseguida comenzará la dinámica con una introducción de la situación en la que van a participar. Se dividirá al grupo en cuatro equipos, y cada equipo elegirá un representante dentro del mismo para que haga las funciones de líder. Una vez  estén hechos los grupos, cada grupo tendrá un rol y el animador les dará una hoja dependiendo el rol que tengan (Asesinos, Civiles, Militares  y Tipos Duros). Se explicarán las reglas de la dinámica, en la cual objetivo principal de cada grupo será sobrevivir, y para ello contará con una serie de elementos que, según vaya planteando el animador mediante una historia, podrá utilizar o guardar.

En la historia se avanzará a partir de situaciones y preguntas que planteará el animador, mientras cada grupo tendrá que dar una respuesta consensuada a cada una de ellas. Dependiendo de la respuesta que elijan tendrán  una penalización o una recompensa para los objetos de ese equipo. 

Finalmente, se llegará a una situación final, en la que se esclarecerá cuál es el grupo que ha sobrevivido o el que ha caído durante el transcurso de la historia.

EVALUACIÓN: Al finalizar la actividad, el animador mantendrá el círculo y se dirigirá a los participantes, preguntando si se han puesto de acuerdo los miembros de cada grupo para resolver los problemas conjuntamente, si han logrado ponerse de acuerdo en las situaciones y si, en líneas generales, consideran la dinámica adecuada y divertida.

OBSERVACIONES: En cuanto a variables, se puede incidir más en la ambientación de la actividad, con música de ambiente o imágenes de fondo, para lograr una mayor inmersión de los participantes en la historia. La historia puede variar de diferentes maneras, abordando toda clase de situaciones en las que haya que tomar decisiones conjuntamente para avanzar. 

¿TÚ QUÉ HARÍAS?

TIPO: Dinámica de comunicación y resolución de conflictos.

DESTINATARIOS: A partir de 12 años.     

OBJETIVOS:

·         Favorecer la comunicación entre participantes.

·         Propiciar la resolución de conflictos que puedan producirse en el grupo.

·         Fomentar la cohesión y la cooperación del grupo.

DURACIÓN: Entre 25 – 30 minutos, dependiendo del tamaño del grupo.

RECURSOS: Hojas y bolígrafo.

DESARROLLO: Para poder realizar esta dinámica hemos de ubicarnos en un lugar amplio y ventilado, sin obstáculos, donde puedan acomodarse por grupos los participantes. El animador formará grupos de cinco a seis personas como máximo. Se indicará a cada grupo que tiene que escribir en una hoja una situación conflictiva que se  les ocurra o que verdaderamente le haya ocurrido a alguno de ellos. Seguidamente, el animador cambiará los problemas de un grupo a otro, de manera que no les toque el problema que ellos han escrito. 

Para finalizar, cada grupo deberá ponerse de acurdo para solucionar el problema que les haya tocado y hacer una puesta en común. 

EVALUACIÓN: Al finalizar la actividad, el animador pedirá a los grupos que se sitúen en un gran círculo y se dirigirá a los participantes, preguntando si les ha costado ponerse de acuerdo para solucionar el conflicto y si las soluciones que se han aportado les han parecido las adecuadas para estas situaciones.

OBSERVACIONES: La principal variable es que sea una actividad individual, y por supuesto anónima, en la que cada persona escriba una situación de conflicto, se entregue al animador y después se reparta al azar, para que cada persona del grupo la lea y plantee una solución. Por otro lado, también podría ser el propio animador el que facilitara las situaciones de conflicto, para que sean los participantes los que tengan que buscarle una resolución. 

INFOGRAFÍA

Hemos creado una infografía con los aspectos más importantes de la RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, qué os parece?

REFLEXIONES PARA EL ANIMADOR Y PARA EL EDUCADOR INFANTIL

• Mensajes erróneos que reciben los niños:  Los medios de comunicación se centran mucho en los acontecimientos violentos que ocurren en el mundo. Los niños asimilan como habituales las imágenes que ven, y pueden interpretar que la violencia es fruto del conflicto, por esta razón no es de extrañar que crezcan pensando que ``el conflicto´´ sea sinónimo de violencia.
• Aprender desde las necesidades inmediatas y próximas:  La educación para la paz y la no-violencia debe empezar desde la infancia, ya se ha visto que la violencia se aprende, pero la no-violencia y las habilidades sociales también. Se hace necesario en este punto reflexionar sobre las distintas manifestaciones de violencia y las causas que la originan. Para lo cual se ha de facilitar al alumno el aprendizaje en habilidades sociales como:
• El desarrollo del diálogo.
• El respeto.
• La participación.
• La educación en inteligencia emocional.

En cualquier negociación hay una serie de obstáculos que dificultan la resolución del conflicto, algunas de las mas importantes son:

• No tener un objetivo.
• Estancarse en posiciones.
• Insuficiente justificación del proceso para que ambas partes salgan beneficiadas.
• Tener información falsa o falta de información.
• Presión del tiempo.
• Perder el control de las emociones.

HABILIDADES Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

• Ceder( flexibilidad): Se ha de demostrar, y con hechos, que se está dispuesto a hacer un cierto sacrificio, esperando algo en reciprocidad,
• Crear o idear alternativas: Hacer una lista de posibles maneras de solucionar el tema y con esa lista ver qué puntos pueden ser factibles.
• Propuestas condicionales: Conviene plantear ``si tu......, yo´´, si tu cedes en.... yo podría ceder en .....
• Escuchar activamente: Es conveniente escuchar más y hablar menos ya que se obtendrá más y mejor información. También favorecerá para predisponer a a otra persona.
• Preguntar: Ayudaran a la persona interlocutora a aclarar su posición, sus intereses y propuestas.Aconsejar que las preguntas no sean cerradas, ya que obligarían a respuestas ``si´´ o ``no´´ donde la otra persona se puede sentir presionada.
• Preguntas para desbloquear
• Preguntas sugerentes

• Evitar usar el ``pero´´: Representa volver atrás, resulta más conveniente en la mayoria de casos utilizar la conjunción Y dejando alguna pausa o unión de mensajes.
• Consejos ante situaciones tensas
• Hacer una pequeña pausa
• Proponer aplazar la reunión para otro día

• Lo que se debe evitar en las negociaciones: 
• No facilitar concesiones a la otra parte, cada parte se debe ganar su objetivo.
• No comprometerse a nada concreto desde el principio.
• No dejar los temas de mayor importancia para el final.
• No finalizar, dando la sensación de haberse uno salido con la suya. 

Bueno chicos, ahora os vamos a dejar un vídeo sobre un conflicto que se lleva acabo y el método que utilizan para resolverlo. ``LA NEGOCIACIÓN´´

La negociación es una técnica en la que aunque las partes implicadas difieran en sus intereses comparten un interés común que se tiene que encontrar a través del intercambio y el acuerdo.Se plantea como la mejor vía para solucionar los conflictos.

• Negociar soluciones sin perdedor; todos ganan, todos pierden: Las personas se pasan la vida negociando con los demás, llegando a acuerdos para solucionar los conflictos que surgen cada día en la convivencia. En la cultura actual, el ganar-perder es el método que se usa con más frecuencia. Esto sucede porque una de las partes se impone sobre la otra.

Al negociar cualquier conflicto de intereses es importante conocer/observar los seis pasos:

1. Describir lo que cada parte quiere.
2. Describir lo que cada parte siente.( la parte mas difícil es expresar y controlar los propios sentimientos, debe de hacerse de forma sincera y abierta respetándose ambas partes)
3. Intercambiar las razones de cada posición.( Después de escucharse, deben de enfrentar el conflicto como un problema mutuo que han de resolver).
4. Comprender el punto de vista del otro.( ``EMPATIA´´)
5. Buscar opciones en las que ambos se beneficien.
6. Llegar a un acuerdo equilibrado. ( Tener en cuenta las ganancias y perdidas de cada parte para llegar a un equilibrio.)
7. Finalización o cierre. ( Último paso de la negociación es la formalización o compromiso del acuerdo trabajado por ambas partes)

Bueno chicos, ahora os vamos a dejar un vídeo mostrando la teoría de la entrada anterior. Esperamos que os guste!

• Exógenas:
• La justicia: La solución viene determinada por la intervención del poder del Estado.
• El arbitraje: Intervención de un tercero que representa a una institución con autoridad para exigir el cumplimiento de los acuerdos que pacten.
• La mediación: Intervención de un tercero imparcial que asiste y facilita la negociación de ambas partes, sin cuya intervención el acuerdo hubiera sido difícil de alcanzar.
• Endógenas:
• La confrontación: Representa la ley del más fuerte. Forma primaria de resolver los conflictos, y siempre, por supuesto, genera un ganador y un perdedor.
• La negociación: Técnica basada en el diálogo entre dos o más personas que se influencian recíprocamente. Lleva a un acuerdo mutuo e implica que ambas partes estén dispuestas a interactuar recíprocamente.

A continuación , os vamos a dejar un vídeo donde podemos observar las formas negativas de enfrentarse a un conflicto y comprobaremos las premisas y pasos para poder resolver un conflicto.

FORMAS NEGATIVAS DE ENFRENTARSE A LOS CONFLICTOS.

1. Ignorar o evitar los conflictos: Aunque, aparentemente, en ocasiones se logre huir del conflicto, normalmente no significa que exista una satisfacción por haberlo resuelto.
2. Demorar la situación: Se puede añadir que la demora en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas.
3. Responder agresivamente: La respuesta agresiva significa que quien actúa así es mucho más inseguro de lo que pretende aparentar y que carece de habilidades sociales suficientes para solucionar sus problemas de otro modo.

PREMISAS PARA ABORDAR LOS CONFLICTOS.

1. Enfrentarse al conflicto: El primer paso es reconocer su existencia así como la realidad de solucionarlo. La buena predisposición, el diálogo y las técnicas adecuadas van a ser suficientes para solucionar problemas cotidianos de fácil o relativa trascendencia.
2. Definir posiciones e intereses: 

• Las posiciones son lo que cada parte trata de alcanzar, y pueden constituir la causa del conflicto.
• Los intereses es la razón por la cual se desea satisfacer el objetivo. Las posiciones ilustran el qué, y los intereses los motivos personales.

Por ello es muy importante CLARIFICAR LOS INTERESES, pues las posiciones pueden sacrificarse si se consigue resolver el interés ofreciendo varias posibilidades y alternativas por ambas partes. Sólo puede realizarse a través del DIÁLOGO, con lo cual las habilidades y aptitudes en comunicación se van a hacer imprescindibles: Respeto, Tolerancia, Paciencia, Escuchar, Autocontrol, No prejuzgar, Sinceridad, Humildad....

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

1. Definir el problema.
2. Analizar las posibles causas.
3. Definir claramente los objetivos ( lo que queremos conseguir).
4. Buscar alternativas posibles.
5. Elegir la mejor solución.
6. Decidir cómo, cuándo y dónde. Seleccionar la solución: Presencia o no de otras personas, elegir el momento y el lugar más apropiado...Calcular el tiempo del que se dispone ...

HAY CONFLICTOS EN LOS QUE SE PONEN EN JUEGO ASPECTOS PERSONALES IMPORTANTES PARA ALGUNA DE LAS PARTES, POR LO QUE SE HACE NECESARIO ADOPTAR ESTRATEGIAS MAS FORMALES Y ELABORADAS.

RESULTADOS DEL CONFLICTO EN LOS GRUPOS.

Según cómo se haya manejado un conflicto y la manera en cómo éste se haya resuelto, se obtendrán unas consecuencias o resultados que se podrán catalogar de resultados funcionales o resultados disfuncionales.

• Resultados Funcionales: Aquel que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. Ante un problema determinado se suele poner en duda el funcionamiento vigente de las cosas y provoca la creación de ideas nuevas de reevaluación de los objetivos, de las actividades del grupo, etc. El conflicto no sólo mejora las decisiones sino que promueve la productividad del grupo. Se podría hablar de conflicto como tensión creativa.

• Resultados disfuncionales: Aquel que perjudica el desempeño del grupo. Las resoluciones disfuncionales de los conflictos, al contrario de las funcionales son negativas. Se trata de las consecuencias destructivas que el conflicto acarrea al grupo u organización.  La oposición descontrolada provoca descontento, disuelve los vínculos comunes y puede debilitar la eficacia del grupo por la reducción de la cohesión del mismo.

• Conflictos por exceso o por defecto: Un grupo que no tenga conflictos de ningún tipo o que tenga un grado demasiado alto de ellos verá obstaculizadas sus metas. Un nivel demasiado bajo puede producir una falta de motivación o estancamiento. Por otra parte,un grado excesivo o insuficiente de conflicto puede poner en peligro la eficacia de un grupo disminuyendo la satisfacción de los miembros, aumentando el absentismo y la rotación del personal y repercutiendo en la productividad. 

El nivel óptimo de conflicto es aquel donde existe conflicto a nivel suficiente para impedir el estancamiento, estimular la creatividad, permitir la liberación de tensiones y apuntar hacia el cambio.

Bueno chicos ahora os vamos a dejar con un vídeo donde explica los tipos de conflictos; en este vídeo se centra concretamente en dos de ellos, os explicaremos mas detenidamente esos dos conflictos y más tipos que podemos encontrar.

Según la Relación:

- Interpersonal: Cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran conseguir. Las personas necesitan proteger su autoimagen y su autoestima frente al daño que las demás puedan causarles. Cuando el malestar es considerable, las relaciones se van deteriorando hasta romperse, lo que puede causar que existan enfrentamientos y choques.

-Intrapersonal o Individual: Origen interno a la persona. Los conflictos internos suelen generar ansiedad, inestabilidad y desequilibrio, cuando se mantienen cierto tiempo pueden causar estrés o trastornos psicológicos. Podemos considerar tres conflictos dentro de la persona:

• La frustración: Cuando las personas fracasan al obtener alguna meta propuesta suelen reaccionar con conductas negativas.
• El conflicto de intereses: Las motivaciones personales que actúan al mismo tiempo pueden llegar a ser incompatibles. 
• Atracción-atracción: Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero sólo se puede optar por una.
• Evitación-evitación: Cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe de optar por una de ellas.
• Atracción- evitación: Cuando una misma opción posee cualidades positivas y negativas a la vez.
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• El conflicto de roles o papeles: Todas las personas tienen varios roles o patrones de conducta esperados. En algunos casos los roles esperados afectan unos a otros: papel esperado, papel percibido, papel actuado.

Según la forma que puedan tomar:

- Conflicto latente: Existe, sin que se manifieste claramente. Este tipo de conflicto aparece escondido cuando se ignora, evita o se demora.

- Conflicto manifiesto: Se manifiesta abiertamente.

Según los grupos:

- Intragrupal: Ocurre dentro del mismo grupo, en el cual el conflicto se provoca por uno o varios de los integrantes que forman el grupo.

- Intergrupal: Es el que ocurre entre grupos dentro de una misma organización.

CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

Tradicionalmente se ha atribuido  la aparición de conflictos a la naturaleza misma del ser humano, inmerso en relaciones competitivas de  lucha por el poder.

Los conflictos vienen dados de diferentes formas, con intensidades variadas.

D.C.Smith propone dos causas:

- La pretensión de controlar los recursos( alimentos, agua, el vestido, la tierra etc.)

-La búsqueda de satisfacciones de índole psicológica ( pertenencia al grupo, prestigio, autorealización etc.)

Christopher Moore en su libro ``Negociación y mediación´´ identifica otras causas centrales de conflicto.

- Conflictos de intereses y necesidades percibidos por las partes como incompatibles.

- Problemas estructurales y relaciones de poder.

- Problemas de valores y principios.

- Problemas de información.

- Problemas de relaciones entre personas.

¿ QUÉ SON LOS CONFLICTOS?

Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo, a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.

 Se puede definir también como aquel estado de tensión, que surge entre dos o más partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre alguien o sobre algo, que ven difícilmente compatible o compartible con equidad entre ellos.

El conflicto es una realidad cotidiana para las personas. Hay conflictos de menos importancia que son más fáciles de solucionar que otros. Cuando haya que enfrentarse a conflictos mayores la solución vendrá de la propia capacidad y estrategia para solucionarlos; si no se quieren crear tensiones y enemistades.

¿ Por qué la mayoría de personas rechaza el conflicto?

La palabra conflicto lleva a la equivoca idea de algo negativo. Para muchas personas la palabra conflicto significa ira, odio y la suposición de experiencias negativas y desagradables. No necesariamente un conflicto tiene por qué ser algo negativo y no debe de confundirse con violencia.

 El conflicto bien abordado ofrece oportunidades de transformación y mejora, tensiones capaces de construir y dar creatividad para llegar a encontrar la solución.

Los conflictos solo serán negativos si se resuelven negativamente.

A continuación os vamos a hablar un poco sobre la repercusión de los conflictos en los seres humanos . 

¿ Por qué tienen que haber guerras, odio, violencia, y tan poco entendimiento entre las personas en el mundo?

Lo positivo del ser humano tal vez sea que no pueda ni deba estar de acuerdo en todo, las diferencias entre unos y otros y la posibilidad de sentir y expresar estas diferencias es lo que permite el avance de la humanidad, el progreso y la transformación social.

Los conflictos se han producido en todas las etapas de la humanidad y en todas las culturas del mundo. Cada persona es un mundo con sus propias experiencias, pensamientos, y sentimientos sobre lo que sucede a su alrededor.

Este tipo de diferencias existen desde el nacimiento, las personas deben de aprender a convivir, respetándose a sí mismas y a los demás. Esta cuestión es algo que no se les puede pasar por alto a los distintos educadores.

En la resolución de un conflicto no siempre se puede culpar a quien responde con agresividad o violencia, ya que posiblemente no haya tenido oportunidad de aprender otro camino mejor para solucionar sus problemas. Sin embargo,es responsabilidad de todos aprender a resolver los conflictos de una manera pacífica hoy, para construir un mundo en el que no haya cabida para errores irreversibles en el mañana.

Las áreas de la resolución de conflictos abarcan todo lo relacionado con lo humano y la sociedad. Desde los conflictos personales, familiares, comunitarios, laborales, hasta los conflictos internacionales

Bienvenidos al nuevo blog de RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Somos dos alumnas de TASOC del IES Figueras Pacheco de Alicante. Estamos encantadas de poder aportaros información sobre este tema.

Comenzamos con una pequeña introducción :

``Puesto que las guerras se originan en la mente de las personas, es en la mente de las personas donde debe construirse la defensa de la paz.´´ ( Acta constitutiva de la UNESCO.)

`` La oscuridad no puede deshacer la oscuridad; únicamente la luz puede hacerlo. El odio nunca puede terminar con el odio; únicamente el amor puede hacerlo.´´  ( Dr. Martin Luther King Jr.)